Autoland van den Brug gekozen tot Audi-dealer van het jaar

Arjan van Nieuwenhoven, directeur After Sales Autoland Van den Brug: "Mprove heeft een groot aandeel gehad dat wij niet alleen Excellent dealer geworden zijn maar ook Dealer van het jaar 2013."

Wat hebben we aan Mprove gevraagd?

We willen als dealer het echte gastheer zijn voor onze klanten. De klanttevredenheid was in principe erg goed, maar we wilden meer en wisten dat er nog verbeterpotentieel in het team zat. Aan Mprove hebben we gevraagd om ons te helpen bij het verder verbeteren van de klanttevredenheid.

Wat heeft Mprove voor ons gedaan?

Na een duidelijke analyse kwam naar voren dat we zowel in de processen als de communicatie stappen konden zetten. De processen werden anders ingericht en d.m.v. training en coaching leerden de medewerkers klantgerichter communiceren.

Wat was het resultaat?

De stijging van de klanttevredenheid werd behaald. De gestelde ambitie, excellent dealer worden werd hierbij gerealiseerd en niet alleen dat: we werden zelfs dealer van het jaar, het hoogst haalbare.

Dit zegt de klant:

Mprove kent onze organisatie erg goed en de samenwerking verloopt altijd op een prettige manier.